Nasza Loteria NaM - pasek na kartach artykułów

Zakup opon przez internet. Jakie prawa ma konsument?

Materiał powstał przy współpracy z serwisem Oponeo.pl
Kupując ogumienie w sprawdzonym sklepie internetowym nie musisz się obawiać o jego jakość. A jeśli uznasz, że zamówiony towar nie spełnia twoich oczekiwań, w ciągu dwóch tygodni możesz go oddać bez podawania powodu.

Zakupy w internecie z roku na rok stają się w Polsce coraz bardziej popularne. Kierowcy stawiają na nie przede wszystkim ze względu wygodę i niższe od konkurentów ceny. Duże sklepy specjalizujące się w takim handlu przygotowują znakomicie rozwinięte strony internetowe, które pozwalają w kilka minut odnaleźć szukany produkt, porównać jego różne wersje i zamówić dostawę do domu. Co istotne, duzi gracze na rynku dzięki wielkim zamówieniom u producentów otrzymują spore rabaty hurtowe, co przekłada się na atrakcyjne ceny detaliczne w ich sklepach.

- Zamówiony u nas towar w ciągu kilku dni na własny koszt dostarczamy klientowi. Może nam zapłacić przelewem po zamówieniu opon, ale także po ich dostarczeniu pod wskazany adres. Co szczególnie istotne w przypadku ogumienia, sprzedajemy produkty mające zaledwie średnio po kilka miesięcy od daty produkcji – mówi Filip Fischer, Kierownik Działu Obsługi Klienta w Oponeo.pl S.A.

Aby uniknąć pomyłek przy zakupach, duże sklepy jak Oponeo.pl oferują na swoich stronach wiele narzędzi pozwalających odpowiednio dobrać zamawiany produkt.

– Wystarczy, że kierowca poda markę, model, rodzaj silnika i datę produkcji samochodu, a nasz system samodzielnie wyszuka i zaproponuje wszystkie dostępne, przeznaczone do danego auta opony. Jeśli to nie wystarcza, klienci mają do dyspozycji jeszcze infolinię telefoniczną, pod którą na wszelkie pytania odpowiadają nasi eksperci. Ryzyko błędnego wyboru opon jest zatem minimalne – mówi Filip Fischer.

Mimo tego duże firmy mają dobrze rozwinięte działy zwrotu towarów. W przypadku Oponeo.pl ogumienie, które nie zostało zamontowane do samochodu i nie nosi oznak użytkowania można zwrócić w ciągu dwóch tygodni. 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od momentu dostarczenia opon klientowi. W tym czasie musi tylko pisemnie poinformować sprzedawcę, że odstępuje od umowy.

– W takiej sytuacji klient ma obowiązek odesłać nam towar w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia. W tym czasie zwrócimy mu pieniądze za opony wraz z kosztami przesyłki – wyjaśnia Filip Fischer.

Co istotne, przed sprzedawcą nie trzeba się tłumaczyć z powodów zwrotu towaru, jeśli opony są w stanie nienaruszonym, dla sklepu nie są ważne powody odstąpienia od umowy.

Nieco bardziej skomplikowane są warunki gwarancji.

– W tym przypadku towar jest objęty przede wszystkim gwarancją producenta, której warunki i okres zależą od marki opon. Drugi sposób ochrony klientów gwarantuje ustawa konsumencka. W oparciu o jej zapisy kierowca może złożyć u sprzedawcy ogumienia tak zwaną reklamację niezgodności towaru z umową. Rozpatruje ją sklep, który następnie może wystąpić do producenta towaru z wnioskiem o pokrycie ewentualnych strat poniesionych w związku z wymianą towaru na nowy – mówi Filip Fischer.

W obu przypadkach na wymianę ogumienia można liczyć jednak tylko w przypadku wad fabrycznych. Uszkodzenia mechaniczne w większości dyskwalifikują reklamację już na starcie, ponieważ producenci opon potrafią bardzo dokładnie rozpoznać, czy wada powstała z ich winy, czy też odpowiada za nią nabywca. Wtedy można próbować dochodzić praw w oparciu o ustawę konsumencką. Klient może np. dowodzić, że uszkodzenie opony wynika ze słabości materiałów wykorzystanych do jej produkcji. Przyjmuje się, że szansa na powodzenie takiej reklamacji jest spora do pół roku od daty sprzedaży towaru. Później udowodnienie winy producentowi będzie bardzo trudne.

od 12 lat
Wideo

Stop agresji drogowej. Film policji ze Starogardu Gdańskiego

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na oswiecim.naszemiasto.pl Nasze Miasto